På Bluegarden har vi hundra procent fokus på service och kvalité för våra kunder. Vi är måna om att ni som kunder skall vara nöjda med oss. Därför pågår också ett ständigt arbete med att förbättra våra tjänster och processer så att de passar för era behov. Ett sätt för dig att påverka oss i detta arbete är att delta i vår årliga undersökning, där vi får värdefull information för vårt förbättringsarbete.

Kundundersökningen är ytterst viktig för oss då den hjälper oss att ligga i framkant med utvecklingen på marknaden. Den möjliggör att vi kan rikta våra resurser och insatser mot de områden som ni anser som mest prioriterade. De förslag på åtgärder som ni hittills bidragit med, har gjort att Bluegarden - Multidata koncernen idag är Skandinaviens ledande leverantör av löne- och HR-tjänster, med mer än 90 000 kunder.

I vår undersökning för 2010 tittade vi på ett flertal områden såsom kundnöjdhet, produkt/tjänst, kompetens, kvalitet och kommunikation. Utifrån resultaten har vi sedan utarbetat en aktivitetsplan som riktar direkta resurser, i syfte att åtgärda de önskemål som ni haft.

Undersökningen har också gett oss stöd till ett antal andra viktiga satsningar. Inom ramen för dessa kommer Multidata-Bluegarden koncernen att investera 1 miljon utvecklingstimmar i våra system fram till 2015. HR-Plus kommer redan under första kvartalet 2012 att få ett grafiskt lyft i sitt användargränssnitt, för att öka användbarheten och effektivisera för dig som kund.

Därutöver har vi genomfört ett omfattande projekt med vår supportavdelning i syfte att öka kundnöjdheten och erbjuda en ökad kvalitet i våra serviceleveranser. Målet med detta arbete har primärt varit att förbättra vår återkoppling mot dig som kund, och att korta våra ledtider i ärendeflödet. Projektet har också syftat till att öka kompetensen hos vår support för att i slutändan kunna erbjuda en ännu bättre service.

Supportprojektet har inneburit att vi nu har avsevärt kortare ledtider, och framför allt en tydligare kommunikation ut till dig som kund. Kommunikationen i ärendeflödet kan i dag även ske via vår kundwebb för den som så önskar. Att följa ärendeflödet i kundwebben är ett smidigt och enkelt sätt att själv kunna ta del av statusen på sina ärenden.

Som ytterligare ett steg att förbättra vår kommunikation kommer vi att lansera en ny hemsida under Q4 2011.

Vi på Bluegarden ser fram emot att ta del av era åsikter och idéer i vår nya kundundersökning som kommer vid årsskiftet. Tillsammans gör vi löne- och HR hanteringen ännu bättre och effektivare.

Med vänlig hälsning

Magnus Engman

Försäljnings- och marknadsdirektör